zondag 29 april 2018

Alleen zijn is niet erg, integendeel !

Het serene
Van mijn zondagmorgen
Koffie en oude Rock
Weg alle zorgen
Ik kijk naar je foto
En zeg allerliefste schat
Wat Ben ik blij
Met alle liefde die ik voel
Met alles
Wat jij en ik hebben gehad


Goeiemorgen lieve mensen

Vanuit een heerlijk warm en zonnig Jacksonville wil ik allereerst mijn lieve broer Mart een hele fijne verjaardag wensen, heel veel plezier samen met Katrin !!

IK had een lekker relaxte week, zelfs op mijn werk ging gewoon alles zoals het moet al was het erg druk maar ik heb rust van binnen, meer dan de laatste weken voorkwam.
Vrijdag was ik zelfs de hele dag niet aan de telefoon wat een perfecte voorbereiding was op dit weekend want zaterdagmorgen had ik een missie.
Marcel, de man van mijn lieve vriendin Carla, helaas veel te vroeg en te jong overleden vroeg me vanuit Spanje om onderdelen op te halen voor zijn auto die hij hier kocht toen ze hier voor twee jaar woonden. 
Ik was al vroeg uit de veren en stond net na achten bij de dealer op de stoep, helemaal aan de andere kant van Jax, ik wilde verkeer vermijden en aangezien ik midden door het centrum moet rijden om er te komen en met Rockville gaande en het feit dat ik nog nooit alleen in die omgeving was geweest wilde ik voor tienen weer terug zijn. Ofschoon de gps me alle kanten opstuurde lukte het aardig en met een doosje onderdelen was ik net voor negen uur weer thuis.
Daar liep een zenuwachtige Ian al rondjes want zijn zus zou hem om negen uur ophalen om samen met zijn andere zus en zijn moeder ergens te gaan eten en dan naar Rockville te gaan maar ze kwamen niet voor tienen.
Rockville is een groot drie daags festivals met grote namen, vrijdag was het Ozzy Osbourne, gisteren de Foo Fighters en vandaag Billy Idol. Ze wilden dat ik meeging maar ik bedankte, ik wilde genieten van een dag alleen in mijn huis, veel liever dan de hele dag op een groot terrein met heel veel mensen in de zon rondhangen en de bands die kwamen, ik ken er de meeste niet van.

Nadat zij weg waren reed ik eerst naar het postkantoor zodat de auto onderdelen weggezonden konden worden naar Spanje.

Daarna shoppen, ik ging naar de walmart voor kattenvoer maar belandde eerst in de tuin sectie en ging huiswaarts met een kar vol planten, een dadelpalm, petunia's, en hele leuke plantjes met witte bloemen die ik niet ken, halve prijs, die gaan in de voortuin.

Dus rond middag zat ik hier, wat eet ik en ik dacht, hey ik ga naar Costco, daar kun je heel veel proeven en dan heb ik in de gang gegeten en ik kan mijn kaas aanvullen. Het was buiten verwachtig niet druk en de hapjes waren heerlijk en in een mum van tijd was ook hier mijn winkelwagen - en die zijn echt heel groot - vol met kaas, een heerlijke tres leches taart en een nieuwe ventilator voor mijn slaapkamer., Ik had een kleine ronde maar die deed het niet echt heel goed meer dus nu heb ik een rechtopstaande kolom die ook draait, hij was met flinke korting, alleen de voet moet eraan gezet worden met schroeven dus dat laat ik Ian vandaag doen als hij uitgeslapen is, ik heb hen niet thuis horen komen vanacht.

IK bracht ook vis mee, steelhead, nog nooit gehad, het is een zee forel en ziet eruit als zalm, dezelfde kleur en ook een gelijkwaardige smaak, heerlijk met een gepofte aardappel met sour creme en een stuk smul taart na. Ik was klaar voor mijn avond genieten, had de nieuwste Thor film van Susan geleend en maakte het me met een biertje gemakkelijk in bed maar om tien uur was ik zo moe dat ik alles uitzette en ging slapen. Niks mis mee na een lange en heerlijke dag.

En nu zit ik hier met oude rock op de tv en mijn koffie al op, er staat een scootmobiel in de woonkamer, Raini had het gehuurd voor haar moeder Kelly want die kon gisteren niet zover lopen en ook niet op de grond zitten dus zij had ook een comfortabele dag , ze hebben er een ventilatortje opgebonden dat op batterijen werkt. Ik heb vrijdag erop gereden, man, wat gaat zo'n ding snel, ik vind het maar gevaarlijk op de weg, je kunt er echt mee scheuren !

Vandaag ga ik mijn poetswerk afmaken want ik wilde gisteren alles dweilen en kwam erachter dat mijn emmer lekte, dat werkt dus niet echt. Dus maar zo dadelijk weer naar de winkel voor een emmer en dan is het huis weer opgeruimd.

Ik moet ook even Joke texten wanneer we een dagje uitgaan de komende week, het kan alleen dinsdag of donderdag, het wordt ook de komende week heerlijk weer en ik kijk ernaar uit, lekker kletsen en ergens gezellig eten.

IK kreeg maandag wel even de kriebels hoor, een mailtje van Antares, ze hadden een appartement voor me als ik het wilde, Keverberghof dus midden in Kessel, ik had al eens geprobeerd datzelfde appartement te krijgen in 2004. maar werd afgewezen. Later woonden Wouter en Laura er een tijdje en ik moest even slikken. Ik wil zo graag maar kan nog niet dus nee maar toch, het werd even te machtig, er komt wel weer een kans, ik weet zeker dat alles goed komt.

Dat was ie weer, nog 8 weken en dan wordt ik wakker in Kessel vandaag, heerlijke gedachte. Ik heb gisteren ook een afspraak gemaakt met Ton van Reen, hij heeft een bundel boeken voor me klaarstaan die ik mag komen afhalen, verheug me erop hem weer te ontmoeten en al die mooie boeken over de "goeie" oude tijd weer eens te lezen.

Fijne dag en tot de volgende week, groetjes van Mariet xx

zondag 22 april 2018

Van muziek en alligator staart

de zoete geur van de jasmijn
vult mijn huis en hart
maakt alles mooier
vermindert pijn en smart
deze kleine medicijn
groeit helemaal voor nop
ik geniet - ik bewonder
wat is de wereld koud en leeg
wat zouden we ooit doen
zonder

Goeiemiddag lieve mensen

Ik moest het even laten bezinken vanmorgen, deze afgelopen week, gisteravond en ook was ik bezig met eten, boodschappen en een kleine grote meid genaamd Ravyn.

Ik heb mijn huis weer terug, zo ongeveer. Michael is denk ik ergens anders ingetrokken ofschoon zijn kleren en andere spullen nog hier zijn, ik heb gehoord dat de oma van zijn vrouw haar mening heeft veranderd en dat hij waarschijnlijk nu daar woont, prima !!

Tiffany verhuist volgend weekend maar ze is de hele week al bij haar vriendin die aan het strand woont en geniet van de natuur en zo. Ik zie haar vanmiddag op het verjaardagsfeestje van Josh, hij is vier geworden vandaag.

Met Raini veel werken en veel weg met vriendinnen is het lekker rustig en Ian en ik klagen niet.

De jasmijn buiten verspreidt haar zoete geuren, mijn slaapkamer is een paradijs van zoet en mooi en lief. Het weer is op en af, dan weer heel warm zoals in het begin van de week, gisteren heel veel regen maar droog mid middag en vandaag is er regen voorspelt maar zo ver nog niks, wel wat wind en bewolkt maar hopelijk kunnen de kids buiten spelen, het is natuurlijk te fris om te zwemmen, het water is niet warm genoeg in Darian's pool.

Ik heb Ravyn ook aan het werk gezet met een emmer sop heeft ze het speelgoed wat ik voor Josh heb gekocht een flinke beurt gegeven, nog even drogen in de wind en dan kan het ingepakt worden.
Ik heb mooie kado tasjes gekocht met dino's er op en haaien. Ze wilden een piraten party doen maar konden niks vinden van decoraties dus dinosaurussen was een optie, ik ben benieuwd naar de taart.
Tiffany heeft spellen gemaakt, ringen gooien op een triceratops (3 hoorns) en een variatie op ezeltje prik je maar dan met een t-rex.

Na een week hard werken, echt wel, heb ik gisteren rustig aan gedaan.Geen yardsales als het pijpestelen regent maar wel boodschappen want ik had nog niks voor die Limburgse babies die in juni eraan komen. Het is moeilijk als je niet weet wat het gaat worden maar ik kan nog altijd wat halen na de geboortes, hopelijk komen ze op tijd.

Damon's band Vynl zou in Pecan Park spelen gisteren van 7 tot 10 en ik was er klaar voor. Gehuld in mijn wijde pijpen jeans, spijkerjasje en mijn 46 jaar oude jeans pet ging ik helemaal in stijl, het was ontzettend leuk !!

Een kleine bar op het terrein van Pecan Park Flea market, ik ga er waarschijnlijk komend weekend naar toe  als de market open is want ik was er nog nooit geweest. Ze hebben een soort grote carport gebouwd, een gebouwtje voor de drank en eentje voor het eten wat heel erg goed schijnt te zijn. Nu had ik al gegeten dus ik proefde alleen maar wat van wat de manager van de band besteld had.
Het was dus buiten langs een soort vijver waarin 3 volwassen alligators rond zwommen.
Ook hadden ze een terrarium met drie babies. Een groot kampvuur, spellen voor de kids en kei gezellig. De mannen speelden de sterren van de hemel.
Chuck die zong en bas speelde heeft de band verlaten twee weken geleden en nu speelt Ricky bij hen, tijdelijk, totdat ze iemand vast hebben want Ricky speelt ook bij een andere band.

Ze hebben wat nieuwe songs die Ricky goed kende dus het was even aanpassen voor allemaal maar het ging heel goed.

Tijdens een van de pauzes kwam Ricky me halen om te dansen, op Lyin' Eyes van de Eagles en terwijl we dansten zongen we samen mee, hij tweede stem, klonk heel goed vond ik zelf.
Hij zei na afloop, het is zo mooi om een echte hippie chick te zien !!

De eigenaar van de bar liet een van de baby alligators zien en ik mocht hem vasthouden, op mijn schoot en aaien maar. Ik verwonder me er altijd over hoe koud reptielen zijn.
Eerst speel je met hen, dan eet je er eentje, tenminste de staart want dat is daar een delicatesse. Fried gator tale, ook voor het eerst voor mijn. Het vlees is wit, een klein beetje taai maar het was perfect gekruid en in een krokant korstje dus geen gebakken vis maar gebakken alligator staart.

Om tien uur ging ik weer richting huiswaarts, ze spelen er 26 mei weer, het staat in mijn agenda !!

Vanmiddag dus het verjaardags partijtje van Josh met lekker eten, Papa Josh heeft al sinds vannacht een groot varkens braadstuk onder de grill, ik heb komkommersalade gemaakt, op verzoek en ook vroeg Darian of ik gegrild stokbrood met tomaat en kaas wilde maken, vooral de jongens zijn er dol op. Ik heb ook wat schaaltjes vers fruit met meloen, ananas en druiven.
Raini heeft alles uit de kast gehaald met een reuze kom aardappelsalade, mac en cheese en nog wat groente, wat, daat was ze nog niet zeker van. Ze gaat van haar werk naar Darian en wij nemen mee wat al klaar is.

Ik ga veel foto's maken, dat is zeker

We hebben jarigen komende week.
Allereerst mijn lieve schoondochter Sylvia die op 24 maart haar verjaardag viert en ook Janine is dan jarig.

Op deze dag is het ook 7 jaar geleden, in 2011, dat ik mijn hartaanval had en een aantal dagen in het ziekenhuis doorbracht en Martin totaal ongerust maakte.

Op 29 april is mijn lieve grote broer Mart jarig, ik wens jullie allemaal van harte en een superdag.

Ik wens jullie allemaal een hele fijne week en de rest volgt volgende week zondag

Liefs van Mariet xx



zondag 15 april 2018

Zwaar weer op komst

Golven
Mijn ziel wordt verduisterd
door de gordijnen van mijn tranen
Ze golven mee in de westenwind
en ik kan me alleen maar wanen
in een tranendal dat ongekend
en ongewild werd uitgegraven
waarin ik met een gevoel van wanhoop
probeer te redden mijn levende have
De kolkende golven overstromen mij
en verdrinken mijn weerloos hart
ik tast in het duister naar een houvast
terwijl ik reddeloos mijn noodlot tart
het verlossend licht is weer eens gedimd
mijn blinde ogen zien het niet meer
en alles in min wezen schreeuwt het uit om hulp
een reddende hand terwijl ik mij verweer
refrein
De stormen van het leven
laten mij dobberen op hun zee
de kolken van emoties
trekken heel mijn wezen mee
ze duwen me kopje onder
en verzwelgen mij met geweld
en alles wat ik kan doen hier en nu
is proberen mee te drijven
totdat het leven om mij heen weer herstelt

Goeiemiddag lieve mensen,

We zijn vanmorgen op tijd terug gekomen van Georgia, Ravyn en ik want er is zwaar weer op komst en we zijn nu al onder tornado waarschuwing tot 6 uur vanavond. Ik voelde het vanmorgen al, mijn hele ademhalings systeem zat dicht toen ik op stond om negen uur. Op het moment kan ik niet door mijn neus ademhalen en het is snotteren en niezen, gelukkig heb ik een doos tissues dichtbij. Het is het grote verschil in luchtdruk dat dit veroorzaakt, in Nederland had ik hier nooit last van maar het schijnt hier erger te worden. Mijn hoofd voelt aan alsof iemand een hamer heeft gehanteerd, geen kater want ik heb bewust me gisteravond bij twee biertjes en een klein borrelglaasje fireball gehouden. Het is ontzettend benauwd en ik heb al drie keer de snotdruppels van mijn laptop moeten vegen terwijl ik dit intik op mijn toetsenbord.

Ravyn was vrijdag al naar Georgia gegaan, Kelly kwam om de dag door te brengen bij Darian en de jongens, Raini was er ook met Ravyn, ik moest werken.
De sfeer in huis is iets beter, MIchael is maar twee nachten blijven slapen en ik heb net mijn bank cover in de wasmachine gedaan om die misselijke geur van zweetvoeten uit mijn kamer te krijgen, febreze kan het zelfs niet aan.

Het was gezellig gisteren, ik kan altijd bij Kelly terecht voor een schouder want zij snapt haar kinderen natuurlijk het best. Later in de avond kwamen er nog vrienden over om half elf en die gingen om half drie naar huis maar toen had ik al uren geslapen, ik vond het wel goed en ik kon in Hazel's slaapkamer alle rust vinden.

 dinsdag hadden we vergadering met ons speciaal team, wij zijn uit de proefperiode die vorig jaar augustus of zo begon en nu zijn we permanent. Dat betekent dat we dus onze eigen aangepaste schema's krijgen en dat betekent roulatie. Damon en Ramona hebben allebei een hogere seniority dan ik dus mijn werktijden zullen elke week anders zijn, gelukkig hebben we twee mensen die perse de 1 tot 10 willen werken dus zo laat zal het niet snel worden voor mij maar 9.30 tot 6 zal er zeker bij zijn en ook een zaterdag per maand. Nu vind ik dat niet erg, een vrije dag in de week is perfect om naar de film te gaan, al te lang geleden.

We beginnen in mei dus april is nog even als vanouds, ik moet wel een vrije dag pakken na volgend weekend want Joke is in town en het is traditie dat we samen wat gaan doen.

Nog tien weekjes en dan ben ik in Kessel, ik kijk er zo naar uit, ik moet de rusteloosheid die ik voel kwijt. Mijn nieuwe rijbewijs ligt bij Rob te wachten en ik moet even kijken of ik een nieuwe koffer nodig heb, deze is wat gehavend van het luchtreizen.
Er liggen heel wat kadootjes klaar, ik moet alleen nog de kraamkadootjes kopen voor de beide babies die in juni geboren gaan worden bij Ruud en Klary en bij Wouter en Laura.

We hebben een paar jarigen komende week, allereerst morgen mijn lieve vriendin Pauline, zij mag nu ook voor Hay zingen, when i am 64, heel fijne dag en tot gauw
Dinsdag is mijn allerliefste zusje Ine jarig, we hebben gisteravond geskyped en sis, ik wens je een hele mooie verjaardag, allebei van harte gefeliciteerd !!!

De zon is weg, heel erg donkere wolken kondigen het naderend noodweer aan en de wind waait allerlei dingen langs mijn raam, tijd om snel in de douche te springen want dat doe ik niet bij onweer, veel te gevaarlijk.

Alles zal best wel weer met een sisser aflopen maar je weet maar nooit. Een uurtje of zo geleden hoorde ik van Liesbeth in Kessel dat mijn oud klasgenootje Marian Giebertz-Janssen vanmorgen plotseling was overleden en dan sta je weer even stil bij hoe fragiel we zijn.

Fijne week en tot gauw...Mariet

zondag 8 april 2018

Wonderlijke avonturen

Over de woelige baren
Van het leven
Dobbert mijn scheepje
Rond en rond
Soms zit het Mee
Ook wel eens tegen
Soms denk ik
Dit wordt echt te bont
Maar ik schommel Mee
Met de stroming
Dat is de enige manier
Soms even vechten
Dan weer tranen
Maar deining
Brengt ook plezier
Ik houd me vast
Aan de reling
Van liefde en vriendschap
Altijd voorradig
De zon op mijn lijf
De regen, het zilte Nat
Mijn leven
Nooit langdradig



Goeiemiddag lieve mensen

We zijn weer klaar met Pasen en eerlijk gezegd, ik ben blij dat het voorbij is want ik heb zelden zo'n stress gevoeld.

Gelukkig had ik op tijd mijn gedeelte van het paasdiner klaar, ik kon met heel even met Frank en Aline skypen want de chocomousse wachtte en die heeft zijn tijd nodig om op te stijven en mij was verteld dat we rond drie uur zouden eten, mooi niet dus. De familie uit Georgia kwam rond twee uur en Raini moest tot 1 uur werken, de ham stond toen al uren in de oven en het was gewoon druk want ondertussen waren Darian en haar mannen ook hier, goldzijdank was het heerlijk weer dus al de kids waren buiten, min of meer onder supervisie want het was een hectische boel, Max, Michael's zoon rende op een gegeven moment gewoon van gekkigheid door mijn hordeur en ik plofte. Michael en zijn vrouw die niet zou komen en toen toch wel wel zaten in de garage en lieten de kids over aan anderen. Ik bleef binnen, Jesus Christ Superstar op tv en ik probeerde kalm te blijven en te genieten, toen kwam ook nog Raini's vriendin Caitlyn en haar dochter Nene wat ik niet eens wist. 
De paasmandjes werden uitgedeeld, toen eieren verstoppen en vinden en uiteindelijk om 6 uur was het eten klaar.De keuken zag eruit alsof er een bom ontploft was en wonder boven wonder was iedereen om half acht weg. Ik was helemaal totall loss en zei tegen Ian, ok, volgend weekend niemand hier, ik heb rust nodig.

Ik heb de hele week elke dag een paar uur eerder vrij gepakt, of door snipperuren of door green time en het begon langzamerhand een beetje kalmer in mijn brein te worden. Tot vrijdag avond

Tiffany - onze nieuwe roommate - kondigde aan dat ze vandaag, zondag, naar Georgia ging en vroeg Raini of ze mee wilde. Raini moet werken vandaag en ontplofte. Ze vond het absurd dat Tiff haar familie ging opzoeken terwijl zij, Raini, er niet bij was. Ze stond als een idioot te schreeuwen dat dit haar familie was en dat Tiff maar moest verhuizen want ze wilde haar hier niet meer, blah blah. Hun vriendschap is dus gewoon weg en dat is niet echt goed als je samen een kamer deelt. Gelukkig werkt Tiffany 's nachts en Raini overdag maar je kunt wel geloven dat mijn stress levels weer omhoog schoten vooral toen ik erin betrokken werd, Tiff draaide zich om en vroeg, Mariet moet ik vertrekken van jou en mijn antwoord was, nee. Dat kalmde de zaak een beetje maar de spanning was te snijden. De een ging werken en de ander naar een vriendin en de rust keerde weer.

Gisteren ging ik vroeg yardsalen en ik vond heel veel leuke dingen. Josh wordt 4 op 22 april en Darian vroeg om piraten speelgoed, nou dat vond ik, heel leuk en voor een prikje kocht ik vier stuks waaronder een boot en een skull eiland. Ook een heel leuk trekkarretje van Fisher Price voor Julius want die wordt in juli 2.Toen kwam ik bij een school waar een gezamelijke yardsale was van de ouders en daar stond een man met tassen. Oh ja hoor, die tas was zo mooi, elegant en superkleuren, grijs en wit, die had ik nog niet !! 16 Dollars is een goeie prijs maar toen zei hij, ik heb die ook in een andere kleur en kwam met dezelfde tas met koffie kleuren en toen was Leiden in last. Ik vond ze allebei even mooi en wilde al weglopen want ik kon niet kiezen. Niet dat ik een tas nodig had hoor maar...oh boy. Hij zei, 30 voor allebei en ik zei ja, kon niet weerstaan, mijn innerlijke stem die me vaak overtuigd nee te zeggen was even om de hoek koffie halen.
Hij had ook zo'n leuke kleine spullen en ik kocht nog maar wat meer voor de Heldense meiden, die koffer is dadelijk poepie vol !!

Thuis was de stemming duidelijk nog niet goed, Raini ijskoud en Tiff wanhopig om het goed te maken., Nu weet ik al heel lang dat wanneer Raini in zo'n bui is, je beter een ommetje kunt maken maar Tiff kent haar nog niet zo goed en zo lang als ik. Ze probeerde met praten, hoe was je dag etc en dat hielp niet. Toen ging Tiffany boodschappen doen en zette later een super avondeten op tafel met verse zalm, een roerbak van spinazie en boeren kool met knoflook en boontjes, heerlijk en dat ontdooide de zaak een beetje. Raini en Darian gingen uit naar een restaurant waar ze overal tv's met sport hebben. Ze wilden de vechtwedstrijden bekijken waar je op je huis tv voor moet betalen, kickboksen, vrouwen en mannen en ik zei wat leuk (echt niet gemeend haha) dus Tiffany zei, ik wil ook wel, ga je mee. Ik dacht, had ik mijn mond maar gehouden maar ja, om de lieve vrede zolang als het duurt dus rond half negen richting Orange Park waar de meiden al eerder waren en een tafel hadden, het was echt heel erg druk en mensen moesten buiten zeker een kwartier wachten om een tafel te krijgen.
Ik bestelde een pilsje want Tiffany reed , ze hadden Stella van de tap, 6.50 per glas. Nu zijn de glazen iets groter dan in Nederland maar toch. Dronken worden daar is een dure aangelegenheid, niet dat ik dat in de zin had trouwens, Raini en Darian hadden cocktails met wodka en Tiff dronk ook bier.
Raini bestelde eten want tenslotte is het restaurant en we deelden allemaal samen een reuze bord met kip taco salad. Het was heerlijk en ofschoon ik al gegeten had en het voor mij eigenlijk veel te laat was nam ik diverse happen, met verse avocado, sour cream en heel veel kaas. De bord was maar half leeg dus nam ik de rest mee naar huis. De meiden bestelden nog meer eten en Tiff en ik gingen rond 11 uur huiswaarts.

Ik kon nog niet slapen en had na twee pilsjes best nog dorst dus een flesje bier in alle rust en het was half twee voordat het licht uitging. Ik werd vanmorgen om zeven uur wakker van Melly, draaide me om en voordat ik het wist was het kwart voor twaalf voordat ik uiteindelijk uit mijn bedje kwam. 

Raini is werken, Tiffany op weg naar Georgia met een grote doos met brood en gebak van de kerk en ik vind het wel lekker zo, niks gaat mijn middag verstoren !!

Op verzoek van een aantal dames ga ik even wat uitleggen over mijn werk.

Als je een baan hebt als ik waar je klanten helpt aan de telefoon draait alles om prestaties.
Je hebt elke maand een aantal goals die je moet halen om groen te blijven en die verschillen per maand.

We hebben een aantal catagorieen waaraan je moet voldoen

R3 - de klant belt terug binnen drie dagen na met jou gesproken te hebben, niet goed want dat zou betekenen dat je het niet goed afgehandeld hebt, zelfs als het om heel iets anders is, telt dat tegen jouw cijfers.

R7, de klant belt terug binnen 7 dagen, die weegt het zwaarste op dit moment.

R30, binnen 30 dagen

AHT - average handle time, elk gesprek heeft een eigen code dus als de klant belt om te weten wanneer de service technician naar hun huis komt staat daar bijv. 7 minuten voor terwijl als je moet troubleshooten waarom ze geen internet hebben je 27 minuten krijgt voor dat gesprek. Alles bij elkaar moet je onder 17 minuten blijft over de hele maand gemiddeld.

CE - heeft met AHT te maken, hoe lang is een ticket open dus met jouw precisie om een situatie in te schatten.

Adherence, je krijgt een dagelijks schema met je lunch - 30 minuten voor mij - en je twee pauzes. Als je die niet op tijd neemt komt je schema in de war, je precisie moet boven de 90% zijn, niet altijd gemakkelijk want je kunt tenslotte niet tegen een klant zeggen, sorry, ik moet nu ophangen want ik moet lunchen.

Transfer - Heel vaal bellen klanten en dan raken ze zoek in het automatische systeem, je weet wel, druk 1 voor...etc. Of ze worden verkeerd doorverbonden door andere afedelingen wat heel vaak gebeurd. Als wij ze dan moeten doorverbinden moeten wij onder 11.5 % van onze totaal calls blijven, erboven is niet groen maar rood.

We gebruiken een troubleshoot tool dat ons vertelt wat we moeten doen, toen ik begon was dat een A4 velletje, nu is het allemaal op de computer natuurlijk en op een gegeven moment vertelt het ons een afspraak te maken voor de technician, die gaat dan naar de klant en dat kan de klant geld kosten. Ook daar weer een percentage, ik ben al jaren 100% .

4 van deze cijfers tellen voor de driemaandelijkse bonus. Dat zijn dit lopende kwartaal R7, Transfer, de afspraak maken met de klant, als de klant nee zegt dan telt dat tegen je en VOC - voice of the customer. Die laatste is weer terug sinds 1 januari na een pauze van twee jaar. Het is een formulier voor de klant om in te vullen of jij je werk goed hebt gedaan en heeft haken en ogen want soms snapt de klant niet dat dit uitsluitend voor het gesprek met jou geldt en krijg je dus een slechte beoordeling.

Die vier samen moeten allemaal binnen de groene zone zijn plus je mag niet op de zwarte lijst staan bij Attendence. Dat is de afdeling die waakt over ziekteverzuim etc en als je teveel afwezig bent of the laat komt, kom je op hun zwarte lijst - de voorlaatste stap voor ontslag - en dan kun je dus naar je bonus fluiten.
Hetzelfde geldt als je je uren aan de phone niet maakt, je moet 240 uren in dat kwartaal aan de telefoon zijn geweest, anders krijg je niks en omdat ik halve dagen mijn special team werk doe, moet ik dus heel voorzichtig zijn vooral weer nu aangezien ik op het einde van dit kwartaal vakantie heb. Soms betekent dat, dat ik dus extra aan de phone moet zoals in de weken voor Pasen om die uren te halen - ik had er 244 in het eerste kwartaal dus net genoeg.

De bonus is verschillend naargelang hoe lang je bij de afdeling bent. Ik krijg dus de volle bak, 4 van 4 cijfers, 1000 dollars - daar gaat ongeveer 240 dollars belasting af - 3 van 4 is 500, 2 van 4 is 300

Voor nieuwe mensen is het 350,00 - 250,00 en 100,00 dus beduidend minder

Al deze cijfers zijn natuurlijk ook van belang voor de je prestatie naar je manager, zij krijgt ook haar bonussen en elke maand is er een half uur als alles goed gaat zoals bij mij maar als je constant rood staat kun je ook op een plan komen. Vorig jaar was ook op alles groen, het jaar ervoor ook dus ze laat mij wat meer vrijheid hebben omdat ze weet dat ik geen extra hulp nodig heb.

Ik hoop dat dit duidelijk was, het kan een enorme extra druk zijn en veel vooral nieuwe mensen kunnen er niet mee omgaan en stappen gewoon op, jammer maar ja.

Morgen is de verjaardag van mijn moeder, ze zou 98 worden en ik denk met veel liefde aan haar, ik zal een extra kaarsje opsteken bij haar foto.

Ik hoop dat de komende weken wat rustiger worden, het aftellen naar de vakantie is in volle gang en ik hoop dat Tiffany snel een eigen plaats vindt, ze heeft zich alweer ingeschreven voor een appartement en ofschoon ze mij helemaal niet tot last is en we gezellig kunnen kletsen maakt haar vertrek hopelijk een einde aan de spanningen met Raini ......we zullen zien, alles kump good.

Dinsdag komt Joke voor een maand naar Jacksonville om haar dochter Judith en kleinzoon Quincy te bezoeken en ook wij gaan natuurlijk weer wat ondernemen. Ik verheug me daar heel erg op.

Fijne zondag voor wat er voor jullie van over is en tot de volgende week

Liefs...Mariet xx


zondag 1 april 2018

Bim bam beieren

Het kriebelt in mijn vingers
Het jeukt in mijn handen
Dit gevoel van wedergeboorte
Ik laat het niet verzanden
De blaadjes, de bloemen
Een vogeltje met een ballade
Verse knoppen in de heg
Zoete aardbeien, niet te versmaden
Het voorjaar lonkt
Kom buiten zitten, snel
Laat je gezicht verwarmen in de zon
De gekleurde eieren in het groene gras
De kinderen vinden ze wel


Goeiemorgen lieve mensen

Allereerst een heel Zalig Pasen , moge dit begin van de lente jullie alle wensen vervullen.

Ik ben al heel druk bezig geweest vanmorgen ondanks het late uur van naar bedgaan gisteravond. De grotere kinderen spelen buiten, ze mogen niet binnenkomen maar dat is geen straf want het zonnetje schijnt en het is heerlijk, zo'n aangename 24 graden. De tuin ziet er pico bello uit dankzij Ian en Michael, gemaaid, de kantjes geknipt en de tuintafel en alle planten aan de kant zodat mijn piepklein terrasje echt voor op te zitten is. Ik kocht nog twee stoeltjes gisteren en een tafeltje.

Het was een hectische week, aan de telefoon elke dag en geen optie om eerder vrij te krijgen dan op vrijdag omdat ik zeker wilde weten dat ik mijn uren voor de bonus haalde en dat is gelukt dus ik kon twee uurtjes eerder naar huis vrijdag. Ik was echt toen aan dit weekend ofschoon ik wist dat het druk zou worden. Michaels' vrouw en kinderen waren hier de laatste week, elke dag eten en ik voel die druk. Gisteravond vroeg Raini namens Michael of het ok was dat ze bleven slapen als zij een airmatras kocht, ik zei nee want dat is een stap te ver, ze beginnen met een nacht en voordat ik het weet zijn ze permanent hier, kan niet. Zij is er vandaag niet, haar eerste werkdag.

Gisteren zouden ze met zijn allen eieren verven, Darian, Josh en de kleintjes kwamen ook en het was een drukte van belang, ik moest af en toe vluchten want vooral Ravyn speelt haantje de voorste, ze probeert indruk te maken op Max die bijna negen is net als zij en ik moest een paar keer ingrijpen. Ian is nu buiten met ze en zorgt dat het niet te bont was want op een gegeven moment gisteren hadden ze 'per ongeluk' de schutting omgeduwd.

Toen Susan gisteren belde of ik mee naar de base winkel ging zei ik direct ja. Ik heb weer rolmops maar kon de lekkere drop die Gene had meegebracht een aantal weken geleden, niet vinden. Op de terugweg gingen we bij Aldi langs, ik was gistermorgen al vroeg gegaan en had een heleboel planten meegebracht, alle bollen, tulpen, lelies, hyacinten, waren afgeprijsd voor 1,99. Ik kocht pastel kleurige paasmandjes bij de dollar tree voor een dollar per stuk en gebruik die als sierpotten, het ziet er voorjaarsachtig uit buiten.

Ik bakte gisteren blue berry muffins en maakte chocolaatjes in mijn nieuwe siliconen vormen, autootjes, legomannetjes en darth vader maskers, aardig gelukt, ze zijn bijna op ofschoon ze voor vanmiddag waren en natuurlijk heeft niemand het gedaan.

Vanmorgen een grote kom chocomousse en komkommersalade, de ham is al een uur in de oven en om half twee is Raini thuis en maakt zij de rest. Ook haar bunnycake is al klaar.

Bij toeval zag ik dat gisteravond mijn collega Damon en zijn band Vynl speelde, kwartiertje van hier dus om negen uur zat ik te genieten van golden ollies, ik was precies om middernacht thuis, je weet tenslotte maar nooit met die volle maan. Het was een gezellige kleine kroeg, niet druk en vooral Hey Joe van Jimi Hendrix, een nieuwe song op hun repertoire, klonk geweldig,

Zo dadelijk even al mijn rekeningen betalen, ik zet altijd alles 'klaar' zodat ik er de hele maand geen omkijken naar heb en weet wat ik kan besteden.

Roland kwam donderdag langs en heeft het gat aan de zijkant van de garage gedicht en de JEA heeft een nieuwe meter geplaatst want die hing ook te bengelen door het incident met de stroomkabels.

De komende week weer maar halve dagen aan de phone, even tijd om weer bij te komen. Ik ga in mei kijken hoe ik zit met mijn uren want....op 22 juni ga ik op vakantie en dan moeten er weer 240 uren staan natuurlijk. 

Ik ga nog even lekker chillen en jullie horen de volgende week wel hoe het vandaag verder ging

Liefs en fijne Paasdagen van Mariet xx